FAQ
För att underlätta för dig har vi samlat våra vanligaste frågor & svar nedan. Hittar du inte det du söker kan du kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig!
Beställning och betalning
Hur vet jag att ni tagit emot min beställning?
När du genomfört en beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit i kassan. Om du inte har fått en bekräftelse kan du dubbelkolla din skräpkorg. Om du inte hittar bekräftelsen där kan det vara så att fel e-postadress angetts. Du kan alltid kontakta oss för att se så att din order är registrerad.
Jag har problem med att lägga en beställning, hur går jag tillväga?
Om inget av ovannämnda fungerar, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Är det säkert att handla hos er?
Ja, vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Läs mer om säkerhet i vår Integritetspolicy och Köpvillkor.
Kan jag ändra eller avbryta min order?
Har vi inte hunnit packa din order så är det inga problem! Kontakta vår kundtjänst så fort som möjligt efter lagd order om ändringar önskas.
Jag har fått fel varor, hur gör jag?
Kontakta kundtjänst per:
E-mail: info@shoeshame.com
Telefon: +46 (0)33-723 23 00
Vad har ni för betalsätt?
Klarna Checkout Betalningsalternativ:
Leverans och retur
När får jag min beställning?
Vi levererar din beställning inom 2 – 3 arbetsdagar. Vi levererar med PostNord och reserverar oss för tillfälliga avvikelser i deras leveranstider. Om du inte fått din order, kontakta vår kundtjänst.
Vad kostar frakten?
Hos oss får du fri frakt på beställningar över 399 kr. Handlar du för under 399 kr tillkommer en fraktavgift på 49 kr. Om du som kund inte hämtar ut ditt paket förbehåller vi oss rätten att debitera hela ordervärdet.
Hur länge har jag öppet köp?
Från det att du tagit emot din vara har du 14 dagars ångerrätt. Vid retur av produkt debiteras en returfrakt på 69 kr för att täcka frakt och administrativa kostander.
Jag vill göra en retur, hur gör jag?
Vid retur använd medföljande returetikett. Om du saknar retursedel kontakta oss så skickar vi en ny. Återbetalning sker via samma betalsätt som ursprunglig betalning. Vi erbjuder inte byten. Vid retur av produkt debiteras en returfrakt på 69 kr för att täcka frakt och administrativa kostander.
Jag vill reklamera en vara, hur gör jag?
Om du tar emot en vara som det är något fel på vill vi att du så snart som möjligt kontaktar vår kundtjänst. Skicka gärna med en bild i samband med reklamationsärendet.
